3CX - Vos Experts solution VoIP au Luxembourg et Europe

3CX vous permet d'emporter votre extension partout où vous allez. Avec des applications pour Android, iOS, les navigateurs Web et Windows, vous êtes assuré d'être tenu au courant, toujours et partout. De plus, les clients peuvent vous joindre instantanément directement depuis votre site Web grâce à l'intégration 3CX Live Chat et WhatsApp.

3CX Apps pour Android & iOS 

• Passer et recevoir des appels de n'importe où

• Vidéo conférence

• Messagerie instantanée et Cjat

• Répondre aux messages WhatsApp

• Conférences téléphoniques

• Appels VoIP gratuits depuis votre smartphone

• Encrypté et sécurisé

Client Web / Desktop Apps convivial

• Travaillez de n'importe où - application Web multifonctionnelle avec fonctionnalités UC incluses

• Appelez depuis votre navigateur, contrôlez votre téléphone IP ou votre smartphone

• Répondez aux questions des clients à partir du chat en direct, de WhatsApp et des SMS à partir d'une seule interface

• La visioconférence en un clic

• Application de bureau native pour les appels

• Lancez des appels directement depuis votre CRM

• Intégration transparente avec Microsoft 365

• Visualisez le statut de vos collègues

3CX Live Chat: La nouvelle relation Clients

• Discutez avec vos clients sur votre site Web

• Créer des files d'attente de chat

• Répondre depuis votre webclient ou l'application 3CX

• Transférer les discussions à d'autres membres de l'équipe

• Transformer un chat en appel ou en vidéo en un clic

• Rapports de chat disponibles

• Fonction de surveillance du chat pour les managers !

Intégration Whatsapp

• Gérez les messages WhatsApp directement depuis une seule plateforme

• Les messages sont enregistrés, pour s'assurer qu'aucune réponse ne viole les politiques de l'entreprise

• Le personnel n'a pas besoin de donner son numéro WhatsApp personnel

• Les conversations de chat sont enregistrées de manière centralisée

• Les messages WhatsApp peuvent être envoyés à une file d'attente d'agents pour partager la charge

Envoyer & Recevoir des SMS / MMS

• Envoyer des SMS / MMS à vos clients

• Acheminez les SMS vers plusieurs agents afin qu'aucun message ne reste sans réponse

• Gardez vos numéros de portable personnels confidentiels

Video Conférence intégrée

• Gratuit jusqu'à 250 participants

• Démarrez en un seul clic

• Accès à la visioconférence

• Créer sous forme de conférence ou de webinaire

• Assistance à distance pour un dépannage rapide et facile

• Pré-téléchargez les PDF avant les réunions

• Comprend un tableau blanc

• Partagez votre écran

• Outil de sondage

• Enregistrez vos vidéos

• Chat inclu 

Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées de centre d’appels. Augmentez votre service client, vos ventes, augmentez votre productivité et offrez une assistance avec la technologie de centre de contact de 3CX.

• Standard téléphonique et tableau mural
• Rapports du centre d’appels - activité des utilisateurs, file d’attente de l’équipe, SLA et plus encore!
• Stratégies de file d’attente et statistiques en temps réel – round robin, chasse par trois et plus
• Surveillance des appels et du chat disponible pour les gestionnaires
• Intégration avec Microsoft 365
• Intégration CRM avec les CRM populaires - Salesforce, Freshdesk et plus
• API CRM 3CX POUR DÉVELOPPER VOTRE PROPRE INTÉGRATION CRM
• Enregistrements d’appels
• Bureau partagé
• Créez vos propres flux d’appels avec 3CX CFD

Réduction des coûts

• Réduisez votre facture de téléphone jusqu’à 80 %
• Licences basées sur le nombre d’appels simultanés et non sur les extensions
• Passez gratuitement des appels interbureaux et des appels en succursale
• Appels gratuits aux travailleurs à distance avec client Web et applications iOS / Android
• Utilisez des jonctions SIP proéminentes pour réduire les frais d’appels sortants
• Éliminez les factures de téléphone à 800 chiffres grâce à l’intégration WebRTC
• Utilisez les DID internationaux et la téléphonie IP pour que les clients puissent appeler à des tarifs compétitifs

Sécurité et sauvegarde

• Configuration accrue du serveur Web sécurisé
• Détection automatique et mise sur liste noire des outils d’attaque SIP
• Global IP Blocklist automatiquement mis à jour pour les PBX participants
• Le trafic vers les applications 3CX est crypté via le tunnel 3CX
• Le trafic vocal est crypté via SRTP
• Génération et gestion automatiques des certificats SSL
• Notation A+ de Qualys labs et notation A d’Immunilabs
• Basculement automatique pour une sauvegarde instantanée
• Cryptage entre le navigateur et le site Web assuré via HTTPS
• Limiter l’accès à la console de gestion 3CX en fonction de l’adresse IP

Intégration CRM

• Journal des appels
• Crée un enregistrement client pour les nouveaux numéros
• Permet aux agents de gagner du temps dans la recherche
• Journal du chat lors de l’utilisation de 3CX Live Chat
• Enregistrez les appels dans vos enregistrements CRM - même lorsque vous utilisez 3CX Apps !

Hôtel PBX

• Check-in/out des invités
• Définit l’extension pour qu’elle corresponde au nom de l’invité
• Facturation des appels externes
• Planification des appels de réveil
• Blocage des appels externes dans les chambres vacantes